Prezenta politică descrie cum poate fi anulată o comandă plasată pe www.lordinu.ro și cum se restituie banii.
1. Anularea de către client
Puteți anula comanda până la începerea preparării. Pentru anulare, sunați la restaurantul la care ați plasat comanda (Bistrița: 0745 666 650; Vatra Dornei: 0730 707 844) și comunicați numărul comenzii și numele folosit la comandă. Vă confirmăm anularea telefonic sau pe e-mail.
După începerea preparării comanda nu mai poate fi anulată, deoarece preparatele se realizează la comandă și se pot deteriora rapid (art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014).
2. Anularea de către S.C. LORDINU S.R.L.
Putem anula o comandă, cu informarea dumneavoastră, dacă:
- produsele comandate nu mai sunt disponibile și nu acceptați o alternativă;
- adresa de livrare se află în afara zonei de livrare (vezi Politica de livrare);
- datele de contact sau de livrare sunt incomplete ori incorecte și nu vă putem contacta;
- plata online nu a fost autorizată de bancă;
- există indicii că este vorba de o comandă frauduloasă.
3. Restituirea banilor
Dacă ați plătit online cu cardul și comanda este anulată (de dumneavoastră, în termenul de mai sus, sau de noi), suma achitată se restituie integral pe același card, prin NETOPIA Payments, în cel mult 14 zile de la anulare. Data la care suma apare în cont depinde de banca emitentă a cardului.
Pentru comenzile cu plata la livrare, anularea în termenul de mai sus nu implică niciun cost.
4. Produse greșite sau neconforme
Dacă ați primit produse greșite, incomplete sau neconforme, anunțați-ne imediat telefonic sau la lordinu@yahoo.com, menționând numărul comenzii. După verificare, înlocuim produsele sau restituim contravaloarea acestora.
5. Informații suplimentare
Vezi și Termeni și condiții și Politica de retur și dreptul de retragere.