Prezenta politică se aplică produselor comandate pe www.lordinu.ro de la S.C. LORDINU S.R.L. (CUI RO6358351, J06/79/1993, Bistrița, Str. Mărăști nr. 9, jud. Bistrița-Năsăud, e-mail: lordinu@yahoo.com).

1. Dreptul de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge din ziua în care consumatorul, sau o terță persoană indicată de acesta (alta decât curierul), intră în posesia fizică a produselor.

2. Excepții: preparatele culinare

Dreptul de retragere nu se aplică preparatelor culinare (mâncare gătită, pizza, salate, deserturi, sosuri și altele asemenea), deoarece acestea se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014). De asemenea, nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014).

Până la începerea preparării, comanda poate fi anulată în condițiile din Politica de anulare a comenzii.

3. Băuturile ambalate

Pentru băuturile ambalate de producător (apă, băuturi răcoritoare, bere și alte băuturi) vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu condiția ca produsele să fie returnate nedesfăcute, în ambalajul original sigilat.

4. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Înainte de expirarea termenului, ne informați printr-o declarație neechivocă: pe e-mail, la lordinu@yahoo.com, sau în scris, la S.C. LORDINU S.R.L., Bistrița, Str. Mărăști nr. 9, jud. Bistrița-Năsăud. Puteți folosi modelul de formular de la punctul 7, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm pe e-mail primirea declarației de retragere.

5. Returnarea produselor și rambursarea

Produsele se returnează la restaurantul din Bistrița, Str. Mărăști nr. 9, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere; costul direct al returnării este suportat de consumator.

Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată. Pentru plățile online cu cardul, rambursarea se face pe același card, prin NETOPIA Payments. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

6. Produse greșite, incomplete sau neconforme

Independent de dreptul de retragere, dacă ați primit produse greșite, incomplete, deteriorate sau neconforme, anunțați-ne imediat: Bistrița 0745 666 650, Vatra Dornei 0730 707 844 sau lordinu@yahoo.com, menționând numărul comenzii. După verificare, înlocuim produsele sau restituim contravaloarea acestora.

7. Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: S.C. LORDINU S.R.L., Bistrița, Str. Mărăști nr. 9, jud. Bistrița-Năsăud, e-mail: lordinu@yahoo.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ………………….
Comandate la data: ………… / primite la data: …………
Numărul comenzii: …………
Numele consumatorului: ………………….
Adresa consumatorului: ………………….
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): …………
Data: …………

8. Soluționarea litigiilor

Reclamațiile se soluționează în primul rând pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro/ce-este-sal.

9. Legislație aplicabilă

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).